以前、日本航空のファーストクラスを利用した時にこのような経験をしました。搭乗時には”Welcome aboard, sir!”と英語で客室乗務員に挨拶されるのが普通なのですが、この時は日本語で「ブライスタイン様、お待ちしておりました!」と声をかけてもらったのです。彼女は私の名前を知っていただけではなく、私が日本語を話すということも知っていたのです。(私は日本語を話せない、と思われることが普通なのですが。)

以前、日本航空のファーストクラスを利用した時にこのような経験をしました。搭乗時には”Welcome aboard, sir!”と英語で客室乗務員に挨拶されるのが普通なのですが、この時は日本語で「ブライスタイン様、お待ちしておりました!」と声をかけてもらったのです。彼女は私の名前を知っていただけではなく、私が日本語を話すということも知っていたのです。(私は日本語を話せない、と思われることが普通なのですが。)
いくら素晴らしいサービスや商品を提供していても、それを支える素晴らしいプロセスが存在していなければ十分とは言えません。本日のビデオではプロセスがビジネスにどれだけの影響を持つかについて説明しましたので、ご覧下さい。
以前、日本航空のファーストクラスを利用した時にこのような経験をしました。搭乗時には”Welcome aboard, sir!”と英語で客室乗務員に挨拶されるのが普通なのですが、この時は日本語で「ブライスタイン様、お待ちしておりました!」と声をかけてもらったのです。彼女は私の名前を知っていただけではなく、私が日本語を話すということも知っていたのです。(私は日本語を話せない、と思われることが普通なのですが。)
飛行機が水平飛行に入ってから、私は席を立ってこの客室乗務員のところまで行き、どうして私についてのそういったことを知っていたのか、尋ねてみました。聞いたところによると、彼女はファーストクラスのリストに載っている搭乗者を全員前もってグーグルで調べるのだそうです。そしてファーストクラスに乗る人々に関する情報は、そこから得られる情報がかなり多いのだとか。彼女はそうやって乗客と会話をする時のために、そのひとりひとりについて知っておこうという努力をしているのです。
いわゆる「ニュー・ノーマル」とは自分で造り出すものであり、予想するものではない。あなたもビジネスのリーダーの立場にいるのであれば、自分の「ニュー・ノーマル」がどのようなものであるべきなのか決断すべきである。
ビジネスリーダーであれば、自分の「ニュー・ノーマル」がどのようなものであるべきなのか、自分で決断すべきである。 Click To Tweet以下、私の目から見てニュー・ノーマルに含まれるべきと思われる3つのことを挙げてみた。
現在の危機を乗り越える方法はイノベーションのみである、と最近のビデオでも述べさせて頂きました。ではイノベーションを生み出すにはまずどうすれば良いのか。そこで大切なのが、仕事以外のことにもちゃんと時間を使うことです。
このビデオでは、私が個人的にどのようにして自分のための時間を確保しているかをシェアさせて頂きました。
現在の危機を乗り越えるためには、どうやって自分のビジネスが生き延びられるか、というよりも、どうずれば顧客のビジネスが生き残れるか、ということに焦点を当てることが大切です。また、危機を乗り越えるための唯一の方法はイノベーションであると、私は考えています。
その理由、方法については、こちらのビデオをご覧ください。
現在の危機の中、ビジネスを前進させるのに有効な方法はイノベーションのみです。立ち止まっていても何も良いことはありません。いずれ危機が過ぎ去った時すぐにビジネスを成功に導くことができるのは、大胆なイノベーターなのです。
先日東京で開催させて頂いたCEO座談会で、あるCEOは彼のビジネスの小売店で取り入れている方法をシェアしてくれました。店内に隔離されたスペースを設けて顧客と営業担当者が一対一で話せるようにし、次の顧客と入れ替わる際には、しっかりスペースの消毒も行うのだそうです。これを聞いた他のCEOの方々も、業種は異なっていても、このアイディアを自分のビジネスに取り入れることができると感じたようです。
先週のことですが、私はビジネスリーダーが集まって経験、考え、アドバイスをシェアしあうためのCEO座談会を、東京で設けさせていただきました。そこで話し合われた事をもとに、ビジネスを率いる方々のための9つの事項を以下に書き出しました。これらは、現在の危機の中を生き残るだけでなく、さらに前進し繁栄したいと考えているリーダーの方々であれば必ず実行しなくてはならない事だと思います。